Liike-elämän etiketti

abstrakti 16 manners pieni

Etiketti tarkoittaa yksinkertaistetun määritelmän mukaan käyttäytymissääntöjä. Etiketin ehkä olennaisin merkitys liike-elämässä on se, että se edistää sekä tehokkuutta että viihtymistä. Etiketin perusta on kunnioitus ja hienotunteisuus. Kansainvälisessä liike-elämässä on monenlaisia etiketin muotoja.

 

Liike-elämään on vakiintunut esimerkiksi

  • etätyöetiketti
  • neuvotteluetiketti
  • nettietiketti
  • pukeutumisetiketti
  • sähköpostietiketti.

Käyttäytymissäännöt muuttuvat koko ajan, koska ne ovat aina sidoksissa aikaan. Etiketin noudattaminen edellyttää jatkuviin muutoksiin sopeutumista ja erilaisuuden kunnioittamista.

Tavalliset hyvät tavat ovat edelleen etiketin pohja. Monissa kulttuureissa suositaan rituaaleja ja muodollisia käytöstapoja enemmän kuin Suomessa. Siksi liikekumppanin tapojen tuntemus on välttämätöntä.

Monikulttuurinen yhteiskunta ja rajat ylittävä liike-elämä vaativat meiltä  monien yksityiskohtien hallintaa. Silti etiketti koostuu esimerkiksi seuraavista selkeistä perusasioista:

Kommunikaatio: käytä vuolaasti peruskohteliaisuuksia thank you, please ja sorry.

Statuksen kunnioitus: puhuttele, tervehdi ja keskustelu kohteliaisuuskoodien mukaisesti.

Ateria: ota huomioon vieraan ruokamieltymykset sekä kulttuurin ja uskonnon mukaiset normit.

Alkoholi: nauti ja tarjoa alkoholia tilanteen ja kulttuurin mukaan; pidä lennokkaita ja samalla kuitenkin lyhyitä maljapuheita.

Pukeutuminen: turvaudu konservatiiviseen asuun; se on turvallinen vaihtoehto.

Kiitokset: pidä kiitospuhe aterialla ja lähetä kiitoskortti esimerkiksi lahjasta tai hyvästä yhteistyöstä.

Pelkän ulkoisen etiketin moitteeton hallinta ja noudattaminen eivät kuitenkaan aina takaa parasta lopputulosta. Miellyttävään yhteistyöhön tarvitaan vielä se jokin, jota voi kutsua uteliaisuuden ja kunnioituksen yhdistelmäksi.

Yhdysvaltalainen kirjailija ja pedagogi John Holt (1923–85) on sanonut osuvasti:

The true test of intelligence is not how much we know how to do, but how we behave when we don’t know what to do. 

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *


+ kahdeksan = 9